Compras online: ¿Cuáles son las empresas que más incumplen con las entregas?
Indecopi registró alrededor de 1,027 reclamos de consumidores que realizaron compras online durante los primeros 72 días del estado de emergencia.
Las empresas con más quejas son Metro, Wong, Inkafarma, Plaza Vea, Tottus, Ripley, Oeschle, Tiendas EFE y La Curacao, pollería Rokys, Saga Falabella y Sodimac Perú.
De acuerdo con Wendy Ledesma, directora de la Autoridad Nacional de Protección al Consumidor de Indecopi, las quejas más frecuentes están relacionadas a la falta de entrega de productos y errores en la entrega de un producto..
También hay reclamos por la entrega de productos defectuosos o incompletos, la falta de reembolso del dinero pagado o la cancelación del pedido sin previo aviso.
Estas acciones son faltas al Código de Protección y Defensa del Consumidor, por lo que si tiene algún reclamo puede llamar al número 224 7777 o usar la plataforma Reclama virtual que encuentra en el siguiente link.
En lo que va del año se han recibido unos 26,220 reportes referidos a servicios de sectores financieros, enseñanza, comercio, transporte aéreo, turismo y transporte terrestre.
A continuación el detalle de las empresas que han recibido más reclamos por compras online:
| Ranking de reclamos y reportes en comercio electrónico por empresa | |||||
| N° | Empresa | Número de reclamos | % del total | Principales Temas reclamados | |
| 1 | CENCOSUD RETAIL PERU S.A. (Metro y Wong) | 193 | 18,8% | No entrega del producto / Pedido incompleto | |
| 2 | INRETAIL PHARMA S.A. | 93 | 9,1% | No entrega del producto / Cancelación del pedido | |
| 3 | SUPERMERCADOS PERUANOS S.A. | 74 | 7,2% | No entrega del producto / Pedido incompleto | |
| 4 | HIPERMERCADOS TOTTUS S.A | 46 | 4,5% | No entrega del producto / No entrega de pedido | |
| 5 | RIPLEY S.A. | 45 | 4,4% | No entrega del producto / Falla del producto | |
| 6 | TIENDAS PERUANAS S.A – OECHSLE | 41 | 4,0% | No entrega del producto / Pedido incompleto | |
| 7 | CONECTA RETAIL S.A. | 27 | 2,6% | No entrega del producto / Pedido incompleto | |
| 8 | INVERSIONES KIYASHI S.A. | 23 | 2,2% | No entrega del producto / Reembolso de dinero | |
| 9 | SAGA FALABELLA S.A. | 21 | 2,0% | No entrega del producto / Falla del producto | |
| 10 | SODIMAC PERÚ S.A. | 21 | 2,0% | No entrega del producto / Reembolso de dinero | |
| OTROS | 443 | 43,1% | No especifica | ||
